Política de Entregas, Devoluções e Reembolsos

Esta política regula os prazos, condições de envio, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja online www.purenzia.com, operada pela Forwardays, Lda, NIF PT518583945, com sede na Estrada Principal, n.º 6 A, Casa Meada, 3040-589 Coimbra, Portugal.

1. Entregas

a) Portugal Continental

  • Prazo de entrega estimado: até 5 dias úteis após confirmação de pagamento.

  • Portes de envio:

    • Grátis para encomendas de valor igual ou superior a 50€.

    • Para encomendas de valor inferior, o custo de envio é calculado no checkout.

b) Açores e Madeira

  • Envio disponível para todas as ilhas.

  • Os prazos de entrega variam conforme a localização e são indicados no checkout.

  • Portes aplicáveis são calculados automaticamente antes do pagamento.

c) Envios Internacionais

  • Enviamos para diversos países na Europa e fora da UE.

  • Os prazos de entrega e custos de envio variam consoante o destino.

  • O cliente é responsável por eventuais encargos aduaneiros e taxas de importação no país de destino.

d) Notas Importantes

  • Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações por motivos alheios à Purenzia (greves, condições meteorológicas, atrasos logísticos, etc.).

  • Será fornecido um código de rastreio sempre que possível.

2. Devoluções e Direito de Livre Resolução

a) Prazo Legal

O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo (Direito de Livre Resolução – DL n.º 24/2014).

b) Condições da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

  • Estar sem sinais de uso.

  • Conservar a embalagem original, com todos os acessórios, manuais e selos intactos.

  • Estar acompanhados do comprovativo de compra.

Nota: Produtos abertos, danificados ou utilizados não serão aceites para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico.

c) Como efetuar uma devolução

O cliente deve:

  1. Enviar um email para info@purenzia.com, indicando a intenção de devolução e o número da encomenda.

  2. Seguir as instruções fornecidas pela nossa equipa.

  3. Enviar o produto para a morada indicada no email.

d) Custos de Devolução

  • Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver com defeito ou se o erro for imputável à Purenzia.

  • Não aceitamos devoluções com portes a pagar no destino (contra reembolso).

e) Reembolso

  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.

  • O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

3. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Caso receba um produto danificado ou com defeito:

  • Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, através do email info@purenzia.com, com fotos do produto e da embalagem.

  • A Purenzia assume os custos de substituição, se confirmada a situação.

4. Trocas

Atualmente, não realizamos trocas diretas. Se desejar trocar um produto, deve proceder à devolução e, posteriormente, efetuar nova encomenda no site.

5. Exclusões

Por motivos de higiene e segurança, certos produtos abertos ou usados (ex: cremes, cosméticos ou máscaras de contacto direto com a pele) não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito de fabrico.