Na Purenzia, garantimos a qualidade dos nossos produtos. Esta política define os direitos do consumidor e os procedimentos aplicáveis em caso de defeitos ou não conformidade dos bens adquiridos através do website www.purenzia.com, propriedade da Forwardays, Lda, NIF PT518583945.

1. Período de Garantia

Nos termos da legislação em vigor, todos os produtos comercializados pela Purenzia beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos, a contar da data de entrega ao consumidor.

2. O que cobre a garantia

A garantia aplica-se a defeitos de fabrico ou de conformidade que se manifestem durante o período legal.

Exemplos:

  • Produto não funciona como descrito

  • Produto com defeito técnico ou estético de origem

  • Produto que não corresponde às caraterísticas anunciadas

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos causados por uso indevido, negligência, queda, choque ou má utilização

  • Desgaste natural ou danos cosméticos sem impacto funcional

  • Alterações ou reparações feitas por terceiros não autorizados

  • Falta de cumprimento das instruções de utilização

Importante: No caso das máscaras LED, recomenda-se a leitura atenta do manual de instruções e a correta higienização após cada utilização.

4. Como acionar a garantia

Se detetar um problema com o seu produto, siga os seguintes passos:

  1. Contacte-nos por email: info@purenzia.com
    Inclua:

    • Número da encomenda

    • Descrição detalhada do problema

    • Fotografias/vídeo, se aplicável

  2. Após análise preliminar, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação técnica.

  3. Confirmado o defeito coberto pela garantia, o cliente poderá optar por:

    • Reparação

    • Substituição

    • Redução do preço

    • Resolução do contrato (com reembolso)

A escolha entre estas opções depende da natureza do defeito e da viabilidade técnica de cada solução, nos termos do artigo 13.º do DL n.º 84/2021.

5. Custos associados

  • Se o defeito for confirmado como estando coberto pela garantia, não existem quaisquer custos para o consumidor (incluindo transporte).

  • Caso não se verifique defeito ou não esteja coberto pela garantia, o produto será devolvido e poderá ser aplicada uma taxa de diagnóstico/transporte (a comunicar previamente).

6. Produtos com componentes digitais (ex: máscara LED)

Nos termos da lei, garantimos que quaisquer funcionalidades digitais integradas nos nossos produtos (ex: temporizadores, controlos luminosos, etc.) funcionarão corretamente durante o período de garantia.

7. Contacto para assistência

📩 Email: info@purenzia.com
📞 Telefone: (+351) 937 727 781 (chamada para a rede móvel nacional)